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Política de trocas e devoluções

Se você efetuou a compra através do site da MRP Racing, recebeu o produto e não se sentiu satisfeito por qualquer motivo, você poderá solicitar o cancelamento ou troca do mesmo pelo e-mail contato@mrpracing.com
A MRP Racing tem o compromisso com a sua satisfação por isso fazemos de tudo para que você consiga efetuar a sua troca de maneira rápida e prática. É importante lembrar que para toda e qualquer devolução os seguintes requisitos devem ser seguidos:

1. O produto deve estar perfeitamente acondicionado na embalagem original;
2. Todos os manuais, acessórios e itens que acompanham o produto devem ser devolvidos em perfeito estado;
3. O produto não deve conter qualquer indício de uso ou consumo.

Para mais informações, confira os motivos plausíveis de troca abaixo:

1. Arrependimento ou desistência da compra

Caso você efetue a compra e se arrependa, você poderá cancelar o pedido e receber o valor pago de volta; para isso você terá o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
Se o cancelamento for feito antes de o produto ter saído do nosso Centro de Distribuição, o cancelamento será efetuado, entraremos em contato e o valor será completamente restituído. Caso o produto já tenha saído entregue, você deverá entrar em contato com a Nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@mrpracing.com. Trabalhamos com o PAC Reverso, um código de liberação será enviado através do e-mail para que você possa postar a mercadoria em uma Agência dos Correios sem qualquer custo. Assim que recebermos o produto, ele será avaliado pelo nosso Departamento de Qualidade que averiguará se os requisitos para devolução foram seguidos, após isso, entraremos em contato com o cliente em um prazo de 05 (cinco) dias úteis para efetuarmos a restituição do valor pago.

2. Tamanho e outras especificações incorretas

Se você adquiriu um produto e observou que o tamanho ou outra especificação (como modelo, cor etc.) não é o correto, a troca também pode ser feita, estando sujeita à disponibilidade dos produtos. Para se informar sobre o procedimento a ser seguido para efetuar a devolução, entre em contato com a Nossa Central de Relacionamento através do e-mail contato@mrpracing.com. Trabalhamos com o PAC Reverso, um código de liberação será enviado através do e-mail para que você possa postar a mercadoria em uma Agência dos Correios sem qualquer custo. Assim que recebermos o produto, ele será avaliado pelo nosso Departamento de Qualidade que averiguará se os requisitos para devolução foram seguidos, após isso, entraremos em contato com o cliente em um prazo de 05 (cinco) dias úteis para efetuarmos a troca do produto.

3. Defeito no produto recebido

Até 90 dias corridos a contar da data de recebimento do produto:

Nesse caso, o produto será enviado ao fabricante para inspeção e emissão do laudo e fica a critério do fabricante estabelecer a troca do produto. A partir da data de recebimento da devolução do produto no nosso Centro de Distribuição, teremos o prazo de 30 (trinta) dias corridos para resolver a ocorrência comunicada.
Para se informar sobre o procedimento a ser seguido para efetuar a devolução, entre em contato com a Nossa Central de Relacionamento através do e-mail contato@mrpracing.com. Trabalhamos com o PAC Reverso, um código de liberação será enviado através do e-mail para que você possa postar a mercadoria em uma Agência dos Correios sem qualquer custo.

Após 90 dias corridos a contar da data de recebimento do produto:

Você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar problema, obter esclarecimentos e/ou orientações, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas. Caso encontre alguma dificuldade no contato com o fabricante ou, tendo encaminhado seu produto para assistência técnica, não tenha tido retorno do atendimento, entre em contato conosco. 
Atenção: a mrpracing.com.br isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de itens/acessórios que o acompanham ou sempre em que se identifique o mau uso.

4. Produto recebido em desacordo com a compra

Todos os pedidos são rigorosamente revisados pelo nosso Centro de Distribuição, mas caso ocorra qualquer equívoco você terá 07 (sete) dias corridos para fazer a solicitação e troca.
Para se informar sobre o procedimento a ser seguido para efetuar a devolução, entre em contato com a Nossa Central de Relacionamento através do e-mail contato@mrpracing.com. Trabalhamos com o PAC Reverso, um código de liberação será enviado através do e-mail para que você possa postar a mercadoria em uma Agência dos Correios sem qualquer custo. Assim que recebermos o produto, ele será avaliado pelo nosso Departamento de Qualidade que averiguará se os requisitos para devolução foram seguidos, após isso, entraremos em contato com o cliente em um prazo de 05 (cinco) dias úteis para efetuarmos a troca do produto.

Formas de Restituição

1. Reembolso em conta corrente

Para pedidos pagos através de boleto bancário ou depósito em conta corrente, o valor da compra poderá ser reembolsado em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. O prazo do reembolso é de até 05 (cinco) dias úteis após a liberação da devolução pelo Departamento de Qualidade (a devolução só é liberada quando todos os requisitos para devolução, acima descritos, são preenchidos.).

2. Estorno em cartão

O prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão e pode demorar de uma a duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento da sua fatura.

Lembramos que a qualquer momento você pode entrar em contato através da Nossa Central de Relacionamento através do telefone (19) 3252-0916, pelo contato@mrpracing.com ou pelo nosso chat online.

Caso você queira consultar o Código de Defesa do Consumidor que garante os seus direitos e deveres, ele está disponível no link: http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=292.

Atenciosamente,
MRP Racing.