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Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções

1. Nossa política

1.1 Política de trocas e devoluções
Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos da data do recebimento da mercadoria.
Para solicitar a troca ou devolução:
Desktop - clicar no ícone do WhatsApp no canto direito da tela e falar diretamente com um especialista.
Mobile - entrar em contato conosco pelos  telefones: 19-3252-0916 e/ou 19-99747-2749
Fique atento ao prazo, pois não atendemos trocas e devoluções fora do fora do prazo acima mencionado.
 Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.

1.2 Troca por defeito
Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 10 dias corridos da data do recebimento da mercadoria.

2. Como faço pra devolver
Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? 
Ainda não fez contato nos canais de atendimento e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:
O produto deve ser devolvido na embalagem original;
Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

2.1. Devolvendo por postagem nos Correios
Se você comprou um produto sem defeito, você será responsável por nos enviar a mercadoria, frete por sua conta.
Se você comprou um produto com defeito, a devolução é feita por postagem nos Correios, por isso, pra devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:
Solicitar autorização de postagem nos canais de atendimento 19-3252-0916 e/ou 19-99747-2749.
A gente te manda um código de postagem gratuito por e-mai ou WhatsApp, você embala o produto e pronto, é só ir na agência mais próxima pra postar. 

3. Prazo pra concluir o processo de troca
A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa loja, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

4. Devolução do valor pago
A restituição do valor pago será feita utilizando a mesma de pagamento escolhida no processo de compra:

- cartão de crédito - o valor será comunicado a administradora do cartão de crédito e pode ser creditado em até duas faturas, dependendo da data de fechamento de sua  fatura.

- Depósito/Pix -  2 dias úteis.
O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.



Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

- não houver uma solicitação de troca registrada antes pela nossa central de atendimento;
- solicitação estiver fora do prazo;
- a gente receber o que você devolveu , analisar e não estiver tudo de acordo conforme enviado;
- o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.



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